Política de Devoluciones y Reembolsos

¡Gracias por comprar en EnertexGroup

Aceptamos devoluciones. Puedes devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Si han pasado 30 días o más desde que se entregó tu artículo, no podemos ofrecerte un reembolso.

1. Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso:

  • Debes ponerte en contacto con [email protected].
  • El equipo de soporte te asignará un número de ticket.
  • Guarda tu número de ticket por si ocurre algún problema.
  • Debes completar nuestro formulario de solicitud de devolución.
  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
  • El producto no puede ser alterado, modificado, dañado, rayado, coloreado o doblado.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en euros dentro de los próximos 30 días.

Para dar seguimiento al estado de tu devolución, escribe a [email protected] con tu número de ticket.

2. Excepciones

Algunos artículos no son reembolsables ni intercambiables. Éstos incluyen:

  • Artículos dañados por mal uso del cliente.
  • Artículos que fueron entregados más de 30 días antes de la solicitud.
  • Artículos con un diseño personalizado.

3. Envío

Los reembolsos no incluyen los gastos de envío y manipulación que se muestran en el albarán o la factura. Los gastos de envío no son reembolsables. Los importes reembolsados no incluirán los gastos de envío.

4. Condiciones Adicionales

  • Solo puedes intentar devolver un artículo comprado 2 veces consecutivas. No se admitirá una tercera vez.
  • Los pedidos superiores a 999.00 euros se cobrarán con una tarifa de reposición.
  • Las devoluciones solo son válidas si la compra se realizó a través de https://www.enertexgroup.com. No aceptaremos devoluciones de productos comprados a través de diferentes sitios web.
  • No somos responsables de ninguna devolución que no tenga una etiqueta de devolución con un número de ticket.
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