Política de reembolso

En SEGUIMBCN S.L. (en adelante, referida como “Enertex”) nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente transparente, eficaz y conforme a la legislación vigente. A continuación, se detallan los términos de la presente política de devoluciones y reembolsos.

*Al realizar una compra en Enertex, aceptas la presente política de devoluciones y nuestras Condiciones Generales de Contratación.

Advertencia: Esta política es aplicable exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestros sitios web oficiales: www.enertexgroup.com y www.enertexgroup.fr.

En el caso de compras efectuadas presencialmente en nuestra tienda física, ciertas condiciones —incluido el derecho de desistimiento— podrían no ser de aplicación o variar conforme a la ley.

Derecho de desistimiento.

De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores, tienes derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificar tu decisión, en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo indicado, puedes enviarnos un correo electrónico a info@enertexgroup.com, adjuntando el formulario de desistimiento conforme al Anexo I.B de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, y del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensade los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (consultables en los siguientes enlaces: Directiva 2011/83/UE y RDL 1/2007). Una vez enviado el formulario, Enertex te confirmará la recepción de tu solicitud. Será suficiente con que envíes tu comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días naturales y devuelvas el artículo a través de nuestro Centro de Devoluciones y siguiendo nuestras instrucciones.

Efectos del desistimiento

Enertex te reembolsará el precio del producto, así como los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más económica disponible en el momento de la compra, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que recibamos tu comunicación efectiva e inequívoca de desistimiento, siempre que hayamos recibido previamente los productos objeto de desistimiento. En caso contrario, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que acredites su correcta devolución, lo que ocurra primero.

Si decides ejercer tu derecho de desistimiento dentro de este período de reflexión, deberás asumir los gastos de embalaje y envío de la devolución.

En este sentido, se recomienda encarecidamente que el envío de devolución se realice mediante un servicio certificado con número de seguimiento, ya que, en caso de pérdida del paquete y ausencia de prueba de envío, no podrá reclamarse el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando los mismos medios empleados para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio de pago. En ningún caso se te aplicarán comisiones o cargos por dicho reembolso.

Deberás devolver los artículos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al día en que nos comunicaste tu decisión de desistir, siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.

*Las excepciones al derecho de desistimiento, así como las condiciones que deben reunir los productos devueltos, se detallan en el apartado siguiente sobre nuestra política de devoluciones.

Nota importante para clientes no consumidores. El derecho de desistimiento y los demás derechos reconocidos por la normativa de protección de los consumidores no serán aplicables a aquellos clientes que no tengan la condición de consumidores. A estos efectos, se entenderá por consumidor toda persona física o jurídica que actúe en un ámbito ajeno a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesional. No tendrán esta consideración las personas físicas o jurídicas —privadas o públicas— que actúen, directamente o a través de otra persona que actúe en su nombre o por su cuenta, con un propósito relacionado con su actividad profesional o empresarial.

Política de devoluciones de Enertex. Nuestra garantía de devolución voluntaria.

Sin perjuicio del derecho de desistimiento descrito anteriormente, en Enertex ofrecemos una política de devoluciones adicional que te permite devolver productos si no estás satisfecho con tu compra, en un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del producto. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, completo, en perfecto estado y sin signos de desgaste o manipulación indebida.
• No haber sido modificado, alterado, rayado, coloreado, doblado, lavado ni sumergido en agua.
• Incluir su embalaje original, así como todos los accesorios, manuales e instrucciones incluidos en el envío.
• Ir acompañado de una copia del número de pedido o factura.
• Contar con una etiqueta de devolución válida, con el número de ticket asignado por nuestro equipo de soporte.
• Enertex se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

Efectos de la devolución

Si devuelves productos de acuerdo con esta garantía de devolución voluntaria de 30 días naturales, te reembolsaremos el precio del producto abonado, pero no los gastos de envío correspondientes a la compra inicial, ni los impuestos de importación o costes adicionales que pudieran aplicarse en función del lugar de entrega. Asimismo, los gastos de devolución y el riesgo derivado del transporte correrán por tu cuenta. Por este motivo, se recomienda utilizar un servicio de envío certificado que permita acreditar el seguimiento, ya que, en caso de pérdida y ausencia de prueba de envío, no podrá reclamarse el reembolso correspondiente.

Esta garantía de devolución voluntaria no afecta a tus derechos legales como consumidor ni limita tu derecho de desistimiento. El plazo para que el importe reembolsado se refleje en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado y de los plazos de tramitación de la entidad bancaria correspondiente.

Procedimiento para tramitar una devolución

Enertex dispone de un portal de devoluciones a través del cual podrás solicitar la devolución del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política. Durante el proceso, podrás optar entre el reembolso del precio pagado o el cambio por otro producto disponible en nuestra web. En caso de que el producto seleccionado tenga un precio distinto, se procederá, según corresponda, al reembolso o al abono de la diferencia de precio.

Para iniciar la solicitud, será necesario facilitar los datos de contacto y de compra, el número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible. Si la solicitud cumple con nuestra política, se te proporcionarán las instrucciones para el envío del producto y se asignará un número de ticket para su seguimiento. Se admitirán como máximo dos intentos de devolución por cada artículo. Un tercer intento será rechazado de forma automática.

Tras la recepción e inspección del producto en nuestros almacenes, se notificará por correo electrónico si la devolución ha sido finalmente aprobada. En caso de aprobación, se tramitará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o, en su caso, el cambio por otro producto y la correspondiente regularización del importe.

Excepciones a la política de devoluciones.

Las mismas excepciones legales al derecho de desistimiento se aplican también a esta política de devoluciones. En consecuencia, no se aceptarán devoluciones (salvo en caso de productos defectuosos) en los siguientes casos:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados y/o manipulados tras la entrega (por ejemplo, cosméticos).
• Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Productos fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

*Esta política de devoluciones no afecta a los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación vigente.

Productos defectuosos. Garantía legal de conformidad.

Además de tus derechos legales y de la garantía voluntaria de devolución en 30 días naturales ofrecida por Enertex, los clientes en España disponen de una garantía postventa de tres (3) años desde la fecha de entrega del producto, conforme a lo previsto legalmente. Esta garantía cubriría la reparación o sustitución de productos que resulten defectuosos o no conformes con lo anunciado. Para clientes en otros Estados miembros de la Unión Europea, la garantía legal es, salvo excepciones, de dos (2) años.

Antes de presentar una reclamación, te recomendamos revisar detenidamente la descripción del producto publicada en nuestra página web, ya que en muchos casos puede aclarar dudas sobre su funcionamiento o finalidad, así como cualquier información adicional incluida en el pedido, si la hubiere.

En caso de que el producto adquirido no se ajuste a las especificaciones indicadas o presente defectos manifiestos, puedes realizar una reclamación a través de nuestro portal de devoluciones indicando la casilla “producto defectuoso / falta de conformidad”, detallando la incidencia por escrito y adjuntando el número de pedido. Nuestro equipo analizará el caso y te informará de los pasos a seguir.

Si se confirma la existencia de un defecto o falta de conformidad con lo ofertado, y no resulta posible reparar el producto, procederemos a su sustitución. En caso de no estar disponible un reemplazo adecuado, se tramitará el reembolso del precio de compra. Las solicitudes de reparación deberán incluir una descripción detallada de los defectos observados.

Nota: Deberás enviarnos el artículo original para su inspección. Una vez que Enertex reciba y verifique la existencia del defecto o la falta de conformidad, se procederá al envío del producto de sustitución, reparación o reembolso, según corresponda en cada caso. En caso de que no se detecte el defecto o falta de conformidad o el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política, Enertex se reserva el derecho de no efectuar el reemplazo, la reparación ni el reembolso. En tal caso, deberás asumir los gastos derivados del envío de vuelta.

La garantía de los productos vendidos por Enertex se presta y establece de conformidad con la normativa vigente, en particular, con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (RDL 1/2007), en sus artículos 114 y siguientes. Este marco legal otorga al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, pudiendo optar entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de tres (3) años a partir de la entrega para ejercitar los derechos que procedan. No obstante, solo durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en ese momento, salvo prueba en contrario. En los doce (12) meses restantes (esto es, desde el mes veinticinco (25) hasta completar los tres (3) años), corresponderá al comprador acreditar que el defecto ya existía en el momento de la entrega y/o que el producto no era conforme. El cómputo del plazo de garantía comenzará el día de la entrega.

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contratante) que figure en la factura, siendo imprescindible presentar dicha factura para su ejercicio.

Enertex no se hará cargo de posibles daños resultantes de un mal uso, manipulación indebida, instalación no profesional o funcionamiento anómalo derivado de causas no imputables al producto, como cortocircuitos. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o no autorizados por el fabricante, caídas, contacto con agua o fuego, o manejo incorrecto o negligente por parte del cliente o terceros no autorizados, incluidos servicios técnicos ajenos a Enertex. También quedan excluidos materiales sometidos a desgaste por el uso normal.

La garantía no podrá ejercitarse en los siguientes supuestos:

• Si se ha manipulado el número de identificación del producto o este ha sido intervenido por personal no autorizado, sin conocimiento del servicio técnico oficial de Enertex.
• Si puede acreditarse que el producto no ha sido utilizado conforme a su manual de instrucciones, y de ello deriva el mal funcionamiento.

Enertex no será responsable de los daños o perjuicios sufridos por el cliente o terceros derivados de la falta de observación del manual de usuario o de las normas de seguridad.

La garantía también quedará invalidada en los siguientes casos:

• Daños provocados durante el transporte de recogida, cuando se deban a una protección deficiente por parte del cliente.
• Instalaciones defectuosas o errores de instalación.
• Conexión de elementos periféricos no compatibles.
• Tensión de alimentación inadecuada.
• Manipulación por personal no autorizado.
• Daños derivados de la manipulación de precintos o etiquetas de control.
• Culpa o negligencia del cliente o de terceros.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños provocados por fenómenos naturales o catástrofes (tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios), hayan afectado o no al suministro eléctrico.

Producto dañado durante el envío.

Si al recibir el pedido detectas que el producto ha sufrido daños durante el transporte, puedes gestionarlo a través de nuestro portal de devoluciones, indicando como motivo “producto dañado en el envío”. También puedes contactar con nosotros por correo electrónico en info@enertexgroup.com. El plazo para tramitar estas devoluciones es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Seguimiento y atención al cliente.

Independientemente de los procedimientos descritos en los apartados anteriores, nuestro equipo de atención al cliente está siempre a tu disposición para ayudarte con cualquier duda, aclaración o consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, garantías u otros aspectos vinculados a tu pedido.

Para realizar un seguimiento del estado de una devolución, comunicar una incidencia o recibir asistencia personalizada, puedes contactarnos escribiendo a info@enertexgroup.com.

*Recuerda indicar siempre el número de pedido o referencia para poder ayudarte con mayor agilidad.